# Otobüs bileti acente yönetim paneli: satıştan sonraki her işi tek yerden izleyin

Kaynak: https://www.otobusbiletiyazilimi.com/yonetim-paneli/ — Son güncelleme: 2026-10-25

Otobüs bileti acente yönetim paneli, satış ekranının arkasındaki iş merkezidir. Rezervasyonlar durumlarına göre ayrılır, gişede yapılan iptaller otomatik yakalanır, sonucu belirsiz satışlar mutabakat kuyruğuna düşer; BiletAll hesapları, durak ve firma kataloğu da platform yönetici (süper admin) ekranlarından yürütülür.

## Özetle
- Otobüs rezervasyon listesi Ön Rezervasyon, Onaylandı, İptal, Başarısız ve Süresi Doldu gibi durum sekmeleriyle ve rezervasyon no, PNR, yolcu adı, firma ve tarih filtreleriyle çalışır.
- Rezervasyon detayında iç notlar, olay zaman çizelgesi, fiyat kırılımı, e-bilet indirme ve onay e-postası ile SMS'in yeniden gönderimi bulunur.
- Durum senkron işçisi onaylı rezervasyonları PNR ve soyadıyla firmadan okur; firmada yapılmış iptalleri panele yansıtır.
- Sonucu belirsiz kalan satışlar otomatik iade veya yeniden tahsilat yapılmadan mutabakat kuyruğuna düşer ve operasyon ekibi tarafından sonuçlandırılır.
- Platform yönetiminde otobüs sağlayıcısı, durak ve firma eşlemeleri, firma logoları ve kiracı bazında Canlı veya Test BiletAll hesapları yönetilir.

Otobüs bileti satışında koltuk satıldığında iş bitmez. Yolcu gişeye gidip biletini iptal ettirir, bir ödemenin dönüşü bankada takılır, bir alt acente iptal yetkisi olmadan iade ister, ay sonunda hangi firmadan ne kadar satıldığı sorulur. DIJI.TECH'in [otobüs bileti yazılımı](https://www.diji.tech/tr/b2c/otobus-bileti-yazilimi) bu işleri satış ekranından ayrı bir yönetim katmanında toplar. Alt acente ağı yöneten işletmeler için aynı panel [otobüs bileti acente sistemi](https://www.diji.tech/tr/b2b/otobus-bileti-acente-sistemi) içinde yetki ve rapor kapsamlarıyla birlikte çalışır.

## Otobüs bileti yönetim paneli nedir?

Otobüs bileti yönetim paneli, acente portalındaki satışların takip edildiği, iptal ve iadenin yürütüldüğü, raporların alındığı ve tedarikçi ayarlarının yapıldığı arka ofis ekranlarının toplamıdır; acenta yönetim paneli adıyla da aranır. Satış ekranı "hangi koltuk satılabilir" sorusuna, yönetim paneli ise "satılan koltukla ilgili ne yapılmalı" sorusuna cevap verir.

| Bölüm | Neler yönetilir? |
|---|---|
| Rezervasyonlar | Durum sekmeleri, filtreler, detay, iç notlar, olay zaman çizelgesi, e-bilet |
| İptal ve iade | İki adımlı iptal, yetki bayrakları, iade kanalı |
| Operasyon | Mutabakat kuyruğu, durum senkronu, süresi dolan ön rezervasyonlar |
| Acente ve yetki | Otobüs modülü aç/kapa, kullanıcı ürün erişimi, iptal yetkisi, kredi limiti |
| Fiyatlandırma | Acente, GSA ve kiracı markup kuralları, hizmet bedeli |
| Raporlar | Otobüs satış raporu, kiracı satış raporu, satıcı komisyonu raporu |
| Platform yönetimi | Sağlayıcı, durak ve firma eşleme, firma logoları, BiletAll hesapları, loglar |

## Rezervasyon listesi hangi bilgileri gösterir?

Otobüs rezervasyon listesi, satışları durumlarına göre sekmelere ayıran ve her sekmede kayıt sayısını gösteren takip ekranıdır. Tümü, Ön Rezervasyon, Onaylandı, İptal, Başarısız ve Süresi Doldu gibi sekmeler sayesinde ekip bekleyen ve sorunlu kayıtları tek bakışta ayırır.

Liste şu filtrelerle daraltılır: rezervasyon numarası, PNR, yolcu adı, otobüs firması, ödeme yolu, ödeme durumu, işlem tarihi aralığı ve kalkış tarihi aralığı. Kalkış tarihine göre filtre, özellikle yarın yola çıkacak yolcuların listesini çıkarmak için kullanışlıdır.

Görünürlük role bağlıdır. Standart acente ve GSA rezervasyon listesinde yalnızca kendi kayıtlarını görür; GSA'nın alt acentelerini kapsayan görünümü satış raporundadır. Kiracı yöneticisi tüm kayıtları acente filtresiyle süzer. Acente panosunda ise otobüs satışı, iptali ve başarısız işlem sayıları özet olarak yer alır.

## Rezervasyon detayında neler yönetilir?

Rezervasyon detayı, bir otobüs satışıyla ilgili bütün bilgilerin ve işlemlerin toplandığı kayıttır. Her rezervasyonun `BUS-YYYYMMDD-XXXX` biçiminde kendi numarası bulunur; firmadan PNR geldiyse PNR gösterilir ve her koltuk için ayrı e-bilet numarası tutulur. Kavramın ayrıntısı [PNR](/sozluk/pnr/) maddesindedir.

Detay ekranında şunlar bulunur:

- **Sefer özeti ve güzergâh:** firma, kalkış ve varış terminalleri, saatler, ara duraklar.
- **Yolcular ve koltuklar:** koltuk numarası, cinsiyet ve e-bilet numarası.
- **Fiyat kırılımı:** net tutar ve markup yalnızca kiracı tarafına görünür; diğer roller kendi yetkisindeki kalemleri görür.
- **Ödeme bilgisi:** kartın son dört hanesi, banka ve taksit bilgisi.
- **Fatura, iletişim ve iptal bilgisi:** fatura ve iletişim kaydı ile firmanın iptal penceresi.
- **İç notlar:** acentenin kendi notları; müşteriye gönderilmez.
- **Olay zaman çizelgesi:** rezervasyonda neyin ne zaman olduğunun kaydı; vardiya değişiminde işin hangi aşamada kaldığını gösterir.

Onay e-postası ve SMS, istenen e-posta adresine veya telefon numarasına detaydan yeniden gönderilir. E-bilet PDF'i de buradan indirilir; belge Türkçe veya İngilizce üretilir, iptal edilen rezervasyonda kırmızı "İPTAL EDİLDİ" bandı taşır. B2B onay e-postasına PDF eklenmediği için yolcuya belge iletmek gerektiğinde indirme ucu kullanılır.

## İptal ve iade panelden nasıl yönetilir?

Otobüs iptali panelde iki adımda yapılır: önce iade teklifi alınır, ardından onaylanır ya da vazgeçilir. Teklif otuz dakika geçerlidir ve iptal yalnızca rezervasyon aktifken, PNR mevcutken ve firmanın iptal penceresi açıkken yapılabilir.

Teklif-onay akışının ayrıntıları, iade kanalları ve 3D ödemeli biletlerin elle işlenmesi [otobüs bileti iptal ve iade yönetimi](/otobus-bileti-iptal-iade-yonetimi/) sayfasındadır.

Yetki iki katmanlıdır: acente düzeyinde otobüs iptal yetkisi ve kullanıcının rol sayfası izni. GSA, alt acentelerinin otobüs iptal yetkisini kendisi yönetir; böylece iade kararını merkezde tutmak isteyen GSA'lar alt acentelerin iptal ekranını kapatabilir.

## Gişede yapılan iptaller panele nasıl yansır?

Durum senkron işçisi, onaylı rezervasyonları belirli aralıklarla PNR ve yolcu soyadıyla firmaya soran bir arka plan görevidir. Bilet firmanın yazıhanesinde ya da yolcunun kendisi tarafından iptal edildiyse kayıt panelde iptal durumuna geçer; firma e-bilet numarasını değiştirdiyse yeni numara rezervasyona yazılır.

Sağlayıcı arıza verdiğinde senkron işçisindeki devre kesici sorguları geçici olarak durdurur; arızalı bir ağ geçidine art arda istek gönderilmez. Ayrıca süresi dolan ön rezervasyonlar beş dakikada bir taranır ve Süresi Doldu durumuna alınır.

## Mutabakat kuyruğu ne işe yarar?

Mutabakat kuyruğu, satış sonucu firmadan kesin olarak öğrenilemeyen otobüs rezervasyonlarının toplandığı operasyon listesidir. Firma satışı açıkça reddederse rezervasyon Başarısız olur ve ödeme iade edilebilir; satış zaman aşımına uğrarsa veya sonuç belirsiz kalırsa kayıt mutabakat bekleyen durumuna alınır ve otomatik para hareketi (iade ya da yeniden tahsilat) yapılmaz.

Kuyruğa düşen tipik durumlar şunlardır:

- Firmanın 3D Secure sayfasından dönüş alınamayan ödemeler.
- Firmaya gönderilen ve cevabı zaman aşımına uğrayan satışlar.

İptal tarafında da benzer bir koruma vardır: firmada iptal edilen bir rezervasyonun para iadesi başarısız olursa iptal geri alınmaz, kayıt elle mutabakat için raporlanır. Bu yapı, sonucu belirsiz bir satışta otomatik iade veya yeniden satış denemesi yapılmasını engeller; kayıt, operasyon ekibi firmayla doğrulayana kadar kuyrukta görünür kalır. Kavramın tanımı [mutabakat](/sozluk/mutabakat/) sözlük maddesindedir.

## Acente, kullanıcı ve modül yetkileri

Otobüs modülü kiracı ve acente bazında açılıp kapatılır; kullanıcı bazında ürün erişimi ayrıca atanır. Böylece aynı acentede yalnızca belirli satış temsilcilerinin otobüs satabilmesini sağlayabilirsiniz.

Acente ağı master, GSA ve standart acente tiplerinden oluşur; GSA kendi alt acentelerini yönetir. Her acentenin kredi limiti ve cari hesabı tutulur, otobüs bileti cari ile ödendiğinde bakiye ve limit satıştan önce kontrol edilir. Markup kuralları acente, GSA ve kiracı için ayrı ekranlarda yönetilir; ayrıntılar [fiyatlandırma ve markup](/fiyatlandirma-ve-markup/) sayfasındadır.

## Raporlar: otobüs satışını hangi kırılımlarla izlersiniz?

Otobüs satış raporu; rezervasyon numarası, satış tarihi, müşteri, Kimlik No, e-posta, kalkış, varış, kalkış zamanı, otobüs firması, koltuk sayısı, sağlayıcı, net tutar, komisyon ve toplam kolonlarını içerir. Rapor durum, firma, sağlayıcı ve tarih filtreleriyle ve işlem yapan kullanıcıya göre daraltılır, sayfa toplamları alınır, Excel ve PDF olarak dışa aktarılır.

Kapsam role göre değişir: acente kendi satışlarını, GSA kendi ve alt acentelerinin satışlarını, kiracı tüm ağı görür. Kiracının satış raporunda ve birleşik satış raporunda otobüs ayrı ürün olarak yer alır; satıcı komisyonu (hak ediş) raporunda da otobüs filtresi bulunur. Muhasebe aktarımının kapsamı [muhasebe entegrasyonu](/muhasebe-entegrasyonu/) sayfasında anlatılır.

## Platform yönetimi: sağlayıcı, durak ve firma kataloğu

Platform yönetim katmanı, süper admin yetkisiyle açılan ve otobüs verisi ile tedarikçi bağlantısının ayarlarının tutulduğu bölümdür. Bu katmanda otobüs kataloğu ve BiletAll bağlantısı yapılandırılır; öne çıkan ekranlar şunlardır:

- **Otobüs sağlayıcıları:** listeleme, aktif veya pasife alma (pasif sağlayıcı anında devreden çıkar), yetenek bayrakları, kiracı kullanımı ve senkron düğmesi.
- **Ana veri senkronu:** durak ve firma kataloğu sağlayıcıdan elle tetiklenerek çekilir; şehir ve terminal hiyerarşisi kurulur, yönetici onaylı eşlemeler ezilmez.
- **Durak eşleme:** sağlayıcı durakları aranır, "Eşlendi" veya "Eşlenmemiş" rozetiyle görülür ve ana durağa bağlanır.
- **Firma eşleme:** sağlayıcıdaki firma ana firma kaydına bağlanır; BiletAll'dan gelen komisyon yüzdesi bu ekranda görüntülenir.
- **Otobüs firmaları:** firma oluşturma, düzenleme, aktif veya pasife alma, slug ve logo yönetimi; eşlemesi olan firma silinemez.

Durak kataloğu arama motoruna değişen kayıtlar üzerinden aktarılır; duraklar silinmez, gerekirse otomatik tamamlamadan gizlenir.

## BiletAll hesapları ve tedarikçi izleme

Platform yönetici ekranında her kiracı için bir veya daha fazla BiletAll hesabı tanımlanır. Hesap kaydında etiket, Canlı veya Test ortamı, aktif ya da pasif durumu, API adresi, kullanıcı adı, şifre, 3D ödeme adresi ve ödeme modu (Cari hesap veya POS) bulunur. Bilgiler şifreli saklanır ve bir değişiklik yapıldığında ilgili önbellek temizlenir. Bağlantının kapsamı [BiletAll entegrasyonu](/entegrasyonlar/biletall-entegrasyonu/) sayfasında anlatılır.

Sağlayıcıya giden tüm çağrılar (arama, detay, koltuk kontrolü, satış, iptal, senkron) log ve denetim izine yazılır. Tedarikçi log ekranı otobüs filtresiyle süzülür, sağlık panosunda otobüs sağlayıcılarının durumu izlenir ve platform alarmlarında otobüs ayrı ürün olarak takip edilir. "Bu bilet neden kesilmedi" sorusu böylece tahminle değil kayıtla cevaplanır.

## B2C sitesi ve REST API yönetimi

B2C satış sitesi kullanan işletmeler otobüs şehir, otogar, rota ve firma sayfalarını B2C web sitesi panelinden oluşturur; kampanya ve duyurular otobüs şehirlerine, rotalarına ve arama sayfalarına hedeflenebilir. Bu sayfaların yapısı [SEO uyumlu otobüs bileti sitesi](/seo-uyumlu-otobus-bileti-sitesi/) sayfasında anlatılır.

DIJI.TECH platformunun REST API'si OpenAPI 3.1 şemasıyla yayınlanır ve Scalar arayüzünde okunur; otobüs uçları B2B, platform ve B2C gruplarında listelenir. API, platformun kendi uygulamaları içindir; otobüs içeriği üçüncü taraflara XML veya API ile dağıtılmaz.

## Otobüs operasyon ekibinin bir günü

Panelin değeri, ekibin gününü öngörülebilir hâle getirmesidir. Otobüs satan bir acentede tipik bir gün şu sırayla ilerler:

1. Ekip güne mutabakat kuyruğuyla başlar ve sonucu belirsiz kalan satışları firmayla doğrular.
2. Başarısız ve süresi dolmuş rezervasyonlar incelenir, gerekiyorsa yolcuya yeniden sefer aranır.
3. Ertesi günün kalkışları kalkış tarihi filtresiyle listelenir ve gerekirse onay e-postası veya SMS yeniden gönderilir.
4. Gün içinde gelen iptal talepleri iki adımlı iptal ekranından sonuçlandırılır; 3D sayfasında ödenmiş biletler operasyonda elle işlenir.
5. Gün sonunda otobüs satış raporu firma ve sağlayıcı kırılımıyla kontrol edilir ve gerekirse Excel'e aktarılır.

Panel, ortalama bir hafta süren kurulumun parçası olarak sizin satış ağınıza göre yapılandırılır; yazılımı kiralayabilir veya kaynak kodunu satın alabilirsiniz. Ekranları kendi iş akışınızla incelemek için [demo isteyebilirsiniz](https://www.diji.tech/tr/demo).

## Sık sorulan sorular
### Otobüs bileti acente yönetim paneli nedir?
Otobüs bileti acente yönetim paneli, satılan biletlerin takibinin, iptal ve iadenin, raporların ve tedarikçi ayarlarının yönetildiği arka ofis arayüzüdür. Satış ekranı sefer bulup koltuk satmaya, yönetim paneli ise satıştan sonra yapılması gerekenlere odaklanır.

### Gişede iptal edilen bilet panele yansır mı?
Evet. Arka planda çalışan durum senkron işçisi onaylı rezervasyonları PNR ve yolcu soyadıyla firmadan okur. Firmanın yazıhanesinde iptal edilen bilet panelde de iptal durumuna geçer; firma e-bilet numarasını değiştirdiyse yeni numara kayda yazılır.

### Mutabakat kuyruğu ne zaman kullanılır?
Firmadan net bir cevap alınamayan satışlar, örneğin zaman aşımına uğrayan bir satış veya 3D dönüşü alınamayan bir ödeme, mutabakat bekleyen durumuna alınır. Bu kayıtlarda otomatik iade veya yeniden tahsilat yapılmaz; operasyon ekibi sonucu firmayla doğrulayıp kaydı kapatır.

### Alt acentenin otobüs bileti iptal etmesini kısıtlayabilir miyiz?
Evet. Otobüs iptali acente düzeyindeki iptal yetkisine ve rol sayfası iznine bağlıdır. GSA, kendi alt acentelerinin otobüs iptal yetkisini yönetebilir; yetkisi olmayan acente iptal ekranını kullanamaz.

### Birden fazla BiletAll hesabı tanımlanabilir mi?
Evet. Platform yönetici ekranından kiracı başına birden çok BiletAll hesabı tanımlanabilir; arama her aktif hesaba paralel gider ve satış, seferin bulunduğu hesap üzerinden yapılır. Her hesap etiket, Canlı veya Test ortamı, aktif ya da pasif durumu ve ödeme moduyla saklanır.

### Otobüs firması logoları nasıl yönetilir?
Platform yöneticisinin (süper admin) otobüs firmaları ekranında her firmaya PNG, JPG, SVG veya WebP formatında logo yüklenebilir ya da dış bir adres verilebilir. Logolar sonuç listesinde, e-bilette ve B2C sitesinde firma kartlarında kullanılır.

### Otobüs satış raporu Excel'e aktarılabilir mi?
Evet. Otobüs satış raporu durum, firma, sağlayıcı ve tarih filtreleriyle daraltılabilir ve Excel ile PDF olarak dışa aktarılabilir. Raporun kapsamı role göre değişir: acente kendi satışlarını, GSA alt acentelerini de, kiracı tüm ağı görür.

### Rezervasyon onay e-postası yeniden gönderilebilir mi?
Evet. Rezervasyon detayından onay e-postası ve SMS, istenen e-posta adresine veya telefon numarasına yeniden gönderilebilir. B2B onay e-postasına e-bilet PDF'i eklenmez; PDF rezervasyon detayından indirilir.